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鞠文英律師解讀:新婚第二天,女子在洗浴中心脫光后發現身后服務員在打視頻電話……

日期:2019-07-06

腾讯欢乐斗地主免费下载 www.llgml.com      黑龍江交通廣播《直通998》節目中,孫女士打來電話反映她今年29歲,新婚第二天到松海灣洗浴中心去洗澡,在浴區脫光卸妝的時候,發現一名工作人員在自己的身后打視頻電話,孫女士又氣又怕報了警,洗浴中心人員寫下保證書答應賠償15,可走出派出所之后就不賠了。



聽眾孫女士:6月17號我結婚的第二天,晚上我送走了我的親友,我和我先生來到香坊區松海路松海灣洗浴中心洗澡,當我剛脫光了衣服在洗浴區對著鏡子卸妝的時候,有一名工作人員她舉著手機從我身邊走了過來,我從鏡子里面看著聽著,感覺她就是在打視頻電話。


聽眾孫女士:于是我就回頭問她我說你是不是在打視頻電話,她說她沒有,我拿到她的手機我看了一眼,她確實在打視頻電話,而且當時還在通話中,我一下我就懵了,我就嚇壞了,我一邊哭著我一邊喊著,趕緊穿上了衣服跑了出去,我當時害怕極了,我感覺到非常屈辱。



聽眾孫女士:我找他們經理,我說你們家這個服務員就在我身后在洗浴區里打視頻電話,她說她沒打,她只是接了個電話而已,是別人給她打的,她說這件事不賴她,我當時就是已經哭得四肢都麻木了,手指頭都動不了了,但是他們全程都沒有一個態度給我,也沒有跟我說賠禮道歉。實在是沒有辦法了我就報警了,我但凡有一點辦法誰也不愿意結婚第二天在派出所里待到后半夜,警察在現場簡單地了解了一下情況,就把我們帶到了派出所。



聽眾孫女士:也從服務員的手機微信通話里面找到了通話視頻的記錄,通鄉派出所的民警非常負責任,把視頻的對方也叫了過來有了調查,這之后他們洗浴中心的經理終于跟我道歉了,他們就提出要和解,我不想把事情鬧大,因為我是一名小學老師,剛剛畢業,也剛剛結婚,我覺得人生才剛剛開始。

欣莉姐:和解的具體內容是什么?

聽眾孫女士:雙方給我開具了2份保證書,保證當天晚上的視頻不會流露出去,并且給我1.5萬元的經濟賠償,因為已經到后半夜了,說是等到第二天4點鐘之前支付,讓我老公去取。



欣莉姐:從事發到現在,這個錢沒有給你?

聽眾孫女士:是,而且他們的經理跟我說,這個當事人要告我,告我詐騙。

欣莉姐:她打視頻電話這里邊把你都照進去了嗎?你看到這里邊有你很多嗎,就是沒穿衣服的視頻嗎?

聽眾孫女士:沒有,因為她是打微信視頻電話,中間的影像派出所截取不到,沒有這個技術。

欣莉姐:當時洗澡的不光是你一個人吧?

聽眾孫女士:對。

欣莉姐:其他洗澡的人有沒有也有像你這樣如此強烈的反應呢?

聽眾孫女士:沒有,因為我是在浴區鏡子前面,她們在洗澡洗浴的地方。



周二節目播出后,《直通998》記者翟育瑩看到了孫女士的15000元經濟賠償的欠條,是當時打視頻電話的工作人員張某某寫的,事情發生后張某某離開了松海灣洗浴中心,打電話不再接聽了,于是《直通998》記者和孫女士一起來到了松海灣洗浴中心,找到了車經理,在《直通998》的調解下,雙方達成一致。


車經理:孫女士當時打998熱線的時候我們也聽到了,所以我們這邊也積極配合,也給孫女士做出回應,給經濟賠償,也是表達我們的一點心意,挽回了孫女士對我們的原諒,我們現在已經達成一致了。對孫女士到我們松海灣店里來體驗這個過程發生了不愉快的這個事兒,我們店里表示深深的歉意,對于不對的員工我們也開除,這個事以后在我們浴區是絕對不會再發生的,這個當時是我們管理疏忽,在這方面以后我們管理肯定會加強的,這種事兒不會再發生第二次,以后歡迎大家來店里幫我監督,讓我們做得更好,給大家提供更優質的服務。


孫女士認可處理結果,不像周二打來電話時那么激動了。


聽眾孫女士:其實今天來更重要的一個目的就是想看一看商家對顧客在消費的過程中受到了不好的體驗,他們給一個什么樣的態度,我更希望的就是在今后有顧客來到這個松海灣洗浴的話,能夠有一個完美的洗浴體驗,不會再發生類似像我這樣不愉快的事情,也希望各個洗浴中心或者是松海灣洗浴中心他們能夠更加完善自己的管理制度,為顧客提供更好的服務。由于記者的幫忙,他們對我轉變了態度,我現在對這個解決態度還是比較滿意的,因為我們是《直通998》的忠實聽眾,沒有想到終有一天我是懷著那種屈辱和悲憤的心情和欣莉姐進行了第一次的聯系,聽這個節目很長時間,我知道《直通998》是站在百姓這一邊的,是為百姓發聲,為百姓主張正義的這么一個節目,我非常信任你們的節目,非常感謝《直通998》讓我這件不愉快的事情終于過去了,我會給自己的心里為這件事畫上一個句號。


好的,能夠聽得出來,不愉快的這件事放下了,畫上了一個句號,鞠文英律師對此發表了意見。

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鞠文英律師:在《直通998》記者的調解之下,當事人雙方互諒互讓,達成了諒解和和解,這是一個雙贏的結果。這個事件本身就暴露了商家在管理上的疏漏,沒有禁止自己的工作人員在浴室內使用手機,否則就不會引起這么大的麻煩。事實上類似的管理上服務上的問題,是很有可能損害顧客的隱私權的,人們之所以在浴室內敢于脫下衣服洗浴,是基于浴室處于封閉狀態,基于浴室能夠保障我們的個人隱私,如果浴室內隨便使用手機,就難以避免一些人故意或過失泄露他人的隱私,甚至把浴室變成了沒有遮擋露天廣場。根據《消費者權益?;しā返墓娑?,商家本身就應當努力提高自己的服務水平和管理水平,確保消費者的人身和財產安全,其中就包括對消費者個人隱私權的?;?。從這個事件本身來看,有可能引發一系列的法律糾紛,也會產生一定的法律責任,比如說如果是故意偷拍和散播他人的隱私,情節較輕的通常也會按照《治安管理處罰法》第42條的規定,對于違法行為人處以治安拘留,最重的拘留時限可以達到15天,如果拿著這些照片或視頻資料去侮辱他人,那么可能還構成侮辱罪,進行牟利的話可能構成制作傳播淫穢物品罪,進行敲詐勒索的話還有可能構成敲詐勒索犯罪。當然即便是一種過失的行為,如果導致了他人隱私權被外泄,也是要承擔相應的民事賠償責任。真的出了問題商家可能是無心的,但是根據《消費者權益?;しā返?1條、52條的規定,還是需要承?;指疵?、消除影響、賠禮道歉并且賠償損失,造成嚴重精神損害的,還需要進行精神損害賠償。尤其是這種管理上的疏忽,更直接影響商家自己的商譽,也會直接影響自己的經濟效益,單位要對工作人員的經營活動承擔他所造成的后果、承擔他所造成的民事責任。所以洗浴中心一定要禁止工作人員在工作期間使用手機,畢竟現在的手機都有拍照和錄像功能,難免會引起浴客的不適和不安全感,甚至造成其他不必要的后果。



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